# Atendimentos Gerais

Vamos iniciar um overview de toda a área do atendimento. Para começar, vamos falar do botão no canto superior esquerdo. Aqui ficará o nome do usuário e ao clicar aparecerá as seguintes opções: ***Perfil*** e ***Sair***

<figure><img src="/files/FbGqSkuhZp9EljjCITCw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando em ***Perfil***, abrirá um pop up para editar as informações do usuário. Observe o exemplo:

<figure><img src="/files/NUvHlKy7iqgcoXGWAyEI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E clicando em Sair, realizará o logout sem precisar retornar ao menu. Aliás, para fazer esse retorno, basta clicar no botão de [Home.](/painel-usuarios/dashboard.md)

<figure><img src="/files/TKZPaVhRjXMzNT3HiUq3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando no botão abaixo, você será direcionado ao [Chat Interno.](/painel-usuarios/chat.md)

<figure><img src="/files/Z4Gf585PM48Oo2MIDdkd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando no botão abaixo, você poderá criar um [Tarefa Nova.](/painel-usuarios/tarefas.md)

<figure><img src="/files/iRbECbC3gHXqyT5qu0bX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/3VNEuPkQULkVwSkqogyT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mais abaixo você tem:

<figure><img src="/files/gJnKsSDtI9d5QsNanI9G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A depender de qual dos botões tenha sido selecionado (aberto, pendente ou fechado) você visualizará os contatos correspondentes.

Já na segunda tela, quando uma conversa é selecionada, a visão é essa:

<figure><img src="/files/CrvKwgYBirzdDneVCtYx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No canto superior esquerdo é possível ver a foto, nome do cliente, a quem foi atribuído o atendimento e o ticket do atendimento.

<figure><img src="/files/EPR3UO1QWhbKg2tA8oSL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

À direita estão alguns botões de ação, que facilitam o atendimento. Conheça cada um deles:

<figure><img src="/files/hRC4jyymGib8LRCLlhVo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na parte inferior da tela é onde seus usuários vão se comunicar com o cliente. À esquerda se encontram os botões de: envio de arquivo, emoji, link para vídeo chamada e figurinhas.

<figure><img src="/files/H9GyZEu9Z5q9XzHclck8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui também é possível ativar e desativar a assinatura que identifica seus colaboradores no atendimento.

<figure><img src="/files/07bQYjGLJfhINOflvrlz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao lado está o campo de escrita das mensagens, o atalho de mensagens rápidas e botão para envio de áudio.

<figure><img src="/files/uCre7Z9iTZ9nvG6Aui99" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No canto direito está o menu lateral com os dados do cliente. No primeiro campo você visualiza foto, nome, número e possui a opção de editar o contato.

<figure><img src="/files/UYYpZ5WD8Esx6Zqc8sfT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além disso você encontra as opções de:

***SMS:** se ativo a API da Comtele em* [*Configurações*](/painel-administrador/configuracoes/sms.md)*, será possível visualizar o botão para envio de SMS*.

<figure><img src="/files/TjxLYkuJGAgMDXRidiDi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Logs e Marcar como Lido/Não Lido:*** com a linha do tempo de acessos que os usuários fizeram a esse atendimento. Ao lado dos logs você também pode marcar o atendimento como lido ou não lido.

<figure><img src="/files/fj8u18oeiYIgEJsmf0Jo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/YLp7P3hH6AjihE8cYNQV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Sincronizar Histórico (Apenas para WhatsApp WEB):*** onde é possível sincronizar mensagens antigas do dispositivo de celular, informando o limite de mensagens que serão importadas na plataforma. Somente mensagens que não estão na plataforma, serão importadas.

<figure><img src="/files/xGobyiGCQX85OXAf97C4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/V2Ku5yDm1q7tBi96IebN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Protocolo:*** Gere protocolos para seus atendimento. Para saber mais, leia a seção [Protocolos](broken://pages/6CRBSvInI9Yhb0xZsFar) da central de ajuda.

<figure><img src="/files/wKXsV9ePVRgKJ2X40mRS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Avaliação***: Você pode enviar uma pesquisa de avaliação do atendimento. Para mais informações, leia a seção [Avaliações](broken://pages/aT9Pq6yROk4QqywqKsxy) da central de ajuda.

<figure><img src="/files/RWCaL4sPRuqTPz8cAzcS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Nota**: Registre uma nota para controle dos atendimentos. Para saber mais, leia a seção [Notas](broken://pages/KBHHrPhunzwjPVZ3xzOV) da central de ajuda.

<figure><img src="/files/oqc0t7j10ook3oy8KfgM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/yv4l4D9XhHF1sTLOiNSZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Extrair conversas***: Ao opção permite que você baixe as conversas do atendimento em um arquivo no formato PDF.

<figure><img src="/files/77IvQLJxLSjsqkQY3VVW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Typebot***: Ative ou desative a interação com Typebot para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção [Configurações](/painel-administrador/configuracoes.md) e Canais da central de ajuda.

<figure><img src="/files/eAXGpjwkA2ISp4UtgGg3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***ChatGpt***: Ative ou desative a interação com ChatGpt para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção [Configurações](/painel-administrador/configuracoes.md) e [Canais](broken://pages/KMlfXw3kksGSsNGYcDp4) da central de ajuda.

<figure><img src="/files/96acp9k5Xwdv0btFmX3P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***N8N***: Ative ou desative a interação com N8N para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção [Configurações](/painel-administrador/configuracoes.md) e [Canais](broken://pages/KMlfXw3kksGSsNGYcDp4) da central de ajuda.

<figure><img src="/files/PofYJFgoVIYlR6Pls0as" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Dify***: Ative ou desative a interação com ***Dify*** para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção [Configurações](/painel-administrador/configuracoes.md) e [Canais](broken://pages/KMlfXw3kksGSsNGYcDp4) da central de ajuda.

<figure><img src="/files/8kD5J1dhiB3o5HkH4uSI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***DialogFlow***: Ative ou desative a interação com DialogFlow para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção [Configurações](/painel-administrador/configuracoes.md) e [Canais](broken://pages/KMlfXw3kksGSsNGYcDp4) da central de ajuda.

<figure><img src="/files/qrefk5E2DP3p0pH4riZj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Kanban***: Selecione um Kanban previamente cadastrado para um melhor Controle Visual de Atendimentos. Leia a seção [Kanban ](/painel-usuarios/kanban.md)da central de ajuda. Para saber mais, leia a seção Notas da central de ajuda.

<figure><img src="/files/aDMBqoSXQFsA47ypgvfw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bloquear**: Ativando essa opção não serão mais recebidas mensagens desse contato dentro da plataforma.

<figure><img src="/files/fIY9b3QSNi7D1YxYPGC6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Etiqueta***: Atribua uma etiqueta para auxiliar na classificação do atendimento. Clique no símbolo de + e selecionar qual etiqueta melhor se encaixa. Para saber mais, leia a seção [Etiquetas](broken://pages/KeQFx0RkzQnDoD8WxymP) da central de ajuda.

<figure><img src="/files/lbOCaJUkQTRHIYAVh5Qz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Carteira***: A carteira serve para que possa atribuir um usuário fixo para o atendimento de um contato. Ou seja, caso tenha um cliente recorrente você consegue alocar todos os atendimentos dele para o usuário que melhor atenda o seu perfil. Para isso basta clicar no símbolo de + e selecionar no usuário.

<figure><img src="/files/o8VUIXfVIbseMdcNFnUj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Mensagens Agendadas***: Você pode visualizar quantas mensagens foram agendadas através do botão de agendamento. Além disso é possível ver o conteúdo, data e horário de envio. Para saber mais, leia a seção [Agendamentos](broken://pages/7basLtAZ8pLrGqwF8zaG) da central de ajuda.

<figure><img src="/files/BNzNfwRqf9yF6GnSh3sp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Ycf4NGbwlCAZJDThMYay" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/YZ8wKPLtmuwdYptomuK5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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